公司简介

MenuSifu是总部位于纽约的餐厅智能收银系统领军企业，为堂食、外卖、咖啡厅等场景提 供全栈式餐厅管理系统。作为SaaS服务商，我们的解决方案覆盖供应链管理、餐厅运营到 终端客户体验全链路。目前全球拥有340+精英团队，我们致力于通过创新点餐系统打造智 能化的高端餐饮体验——我们生来就是要构建智慧餐厅。

团队年轻充满活力，锐意进取且战无不胜。MenuSifu提供广阔发展平台，让您的才能充分 施展。我们的使命源于对美食的热爱，但不止于此。如果您是怀揣创业激情、与MenuSifu志 同道合的美食极客，即刻加入！

Stay hungry, Stay foolish! （求知若饥，虚怀若愚）

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岗位定位

作为支付生态体系的神经末梢，您将主导全渠道客户服务闭环，从交易纠纷处理到账单管 理，确保商户收单体验符合PCI DSS安全标准。此岗位需深度协同风控、技术团队，通过精 准需求洞察推动支付产品优化，是维护USezPay支付网关品牌口碑的第一防线。

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核心职责

全渠道响应中枢

● 7×24小时处理电话/邮件/在线咨询（Live Chat），首次响应时效≤15分钟

● 主导支付失败（Payment Decline）案件诊断，日均处理量≥50单

● 构建智能知识库，优化FAQ模板解决率至85%+ 交易风控协同

● 识别高风险交易模式，联动反欺诈团队拦截可疑行为

● 执行KYC补充验证流程，确保商户资质实时合规 服务效能优化

● 深度分析工单（Ticket）数据，输出月度服务改进报告

● 主导SLA（服务等级协议）达标管控，保障99%工单按时关闭

● 设计话术标准化模板，培训新晋客服成员 跨端协作枢纽

● 推动收单异常（Acquiring Failure）问题技术溯源

● 协同产品团队迭代账单管理系统（Billing System）

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硬性要求

● 高中及以上学历（商科背景优先）

● 1年以上金融支付领域客服经验，熟悉收单全流程

● 精通MS365套件（Excel函数/VBA应用为加分项）

● 可适应三班轮岗制，夜间响应占比≤30%

● 异常交易识别准确率≥95%

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优先条件

● 熟悉Visa/Mastercard争议处理流程

● 有Zendesk/Freshdesk等客服系统实操经验

● 了解ISO 8583金融报文标准

● 具备多语言支持能力（英文/普通话/西班牙语/粤语）

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我们提供

● 弹性工作制（时间&地点）

● 开放包容的顶级创业文化

● 年轻活力的精英团队

● 高速职业发展通道

● 健康保险/牙科视力保险/FSA弹性账户/401k/带薪休假等福利

● 技术导师计划

● 行业领先薪酬体系

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