根据连锁餐厅运营公司Chatmeter发布的最新2024年快餐行业声誉排名，Chick-fil-A再次被评为顾客最喜爱的餐厅，名列榜首，Carl’s Jr./Hardee’s并列第二，Arby’s位居第三。

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榜单评判标准

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Chatmeter使用公司独家的人工智能技术，分析了美国前25大快餐连锁品牌中100家门店的Google评论，以此来作为本次排名的重要依据。此次排名基于顾客对食品质量、服务质量以及性价比的评价。

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Chick-fil-A在食品和服务质量方面均排名第一，但在价格和性价比方面仅排第三；而Carl’s Jr./Hardee’s在价格和性价比上位居榜首，Arby’s紧随其后。

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连续多年获得第一

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多榜单第一

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值得注意的是，这已经不是Chick-fil-A第一次获得了最佳快餐的称号。一项惊人的调查显示，Chick-fil-A已经连续十年在美国顾客满意度指数中位居快餐行业首位。此外，该品牌还在数据公司Intouch Insight发布的2024年汽车餐厅服务调查中获得了99%的顾客满意度。

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食品质量出色

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顾客普遍认为，Chick-fil-A的食品质量极高，尤其是菜品的味道和新鲜度广受好评。品牌也以友善、细心的员工而闻名，Chatmeter指出，只有少数评论提到订单错误或员工不够热情。

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一些领域仍有待改进

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价格过高

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然而，Chick-fil-A的高价位成为顾客最常抱怨的问题之一。整体来看，顾客提到“价格过高”的评论同比增长了43.2%，而提到“价格便宜”的评论则减少了10.8%。许多顾客表示，很多快餐店的价格与其宣传的性价比不符。例如，许多顾客提到广告价格与实际结账价格不一致，这让他们感到受到了欺骗，特别是当店内菜单价格未及时更新且员工没有主动告知时，这种不满情绪尤为强烈。

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等待过长

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此外，顾客还对Chick-fil-A送餐等待时间过长表示不满。不过，这可能是由于该品牌拥有较高的顾客量。根据调查，过去一年中， Chick-fil-A的平均等待时间为181秒。然而，尽管等待时间较长，该品牌的汽车餐厅服务仍然比其他品牌更加高效。

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Chick-fil-A进军亚洲

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两亿美元扩张投资

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去年，Chick-fil-A官宣了一项高达1亿美元的公司战略发展计划。上个月，公司宣布在未来两年内在英国开设首批五家门店，作为投资的一部分。而就在上周四，公司宣布将在新加坡投资额外的7500万美元，正式进军亚洲市场。首家门店将于2025年底在新加坡开业。

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为什么选择新加坡

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为了解品牌认知和顾客偏好，Chick-fil-A在今年6月在新加坡举办了一场快闪活动，吸引了超过1000人参加。公司认为这场活动为未来的市场反响提供了积极信号。活动的火爆也让公司决定将新加坡选为其进军亚洲的起点。

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